衣裳を仕入れる際の見極め
各店舗のスタッフが展示会に赴き、「店舗にどのような商品が必要か」「お客様のニーズ」を把握し、実際に商品を見て仕入れる衣裳を検討します。披露宴会場の雰囲気に合うかどうかも大事な選定ポイントです。
曽我オリジナル衣裳へのこだわり
衣裳製作においては、良質の素材を持っていること、パターン・縫製技術が優れていることを重要視し、取引先を選定しています。まずデザインのテーマを決め、自信を持って当社オリジナルだと言えるよう、素材からデザインまですべてにこだわりを持って製作しています。
自社物流を中心とした綿密な物流システム
自社の車両と倉庫に加え、運ぶ量によっては外部業者の協力も仰ぎ、綿密な物流システムを組んでいます。当社が保有する多数の衣裳の中から、各店舗が必要とする衣裳を無駄なく正確に配送することで、お客様へのご提案機会を逃さないようにしています。
衣裳の美しさを保つための取り組み
自社車両には、ハンガー掛けの衣裳を吊るして運べるポールを設置。こうすることでシワなどを防ぎ、プレスしたままの状態でお客様の元にお届けできます。運送会社に委託する際は、シワを防ぐクッションを入れたり、⾬天時は濡れないよう最後にビニールでくるんだりと、細心の注意を払って梱包しています。
品質を守るためのスピーディな処理
返却された衣裳は早めにチェックし、汚れ等の処理を直ちに行います。衣裳に付いた汚れは、時間が経つほど落ちにくくなるためです。繁忙期には、翌週に別のお客様が着用されるケースも多いため、細かく優先順位をつけて作業を行っています。
湿度管理を徹底した衣裳保管フロア
衣裳に使われている生地や染料はとてもデリケートです。当社では、衣裳保管フロアに湿度計を設置して毎日観測。湿度が基準値を超えそうな場合は、除湿機を稼働させ衣裳の品質を保っています。
ニーズと衣裳の状態を見極めた入れ替え
お客様のニーズに合った品揃えになるよう、店頭在庫の状況を常に分析しています。また、一定の年数や使用回数を経た衣裳は随時入れ替え、状態の良い衣裳だけをご提供できるよう努めています。
フィッターではなくスタイリスト
「私たちは衣裳を着せるフィッターではなく、お客様の期待以上のご提案をするスタイリストである」という考えをスタッフ全員が共有。お客様ひとりひとりの想いに共感し、その想いを形にできる衣裳コーディネートを心がけています。
サービスの質を高めるための仕組み
基礎技術を習得するための「社内研修」に加え、衣裳に関する知識を深め作り手の想いを学ぶ「メーカー研修」も実施。その上で、パーソナルカラー理論をベースにお客様に似合う色・形・素材をご提案できるスタイリング技術を身につけ、「ブライダルスタイリスト検定」を取得しています。
お客様アンケートによるサービス改善
アンケートにご記入いただいたご意見等を店舗・社内で共有し、次回以降の接客の改善につなげています。さらに、店舗表彰や個人表彰などの仕組みによってスタッフのモチベーションアップもはかっています。
□ 「想像を超える、自分に似合う色を提案してもらえました」
□ 「私の中にしっかりとしたイメージがない中、私に似合うドレスを選んでくれて、とてもうれしかったです」
□ 「アイスブルーのドレスと世界に一つしかないウエディングドレスをお勧めしていただいたおかげで、決定することができました」
□ 「自分が良いなと思っていた衣裳と違うタイプをすすめられたのですが、会場の雰囲気に合っていて、トータルで考えると結果的に良かったです」
人生の大切なひと織りを、私たちと
創業より110余年、時間（とき）をかけ培ってきた価値観である「高品質な衣裳」と「丁寧なサービス」で、お客様の人生のかけがえのない一日を輝かせるお手伝いをして参りました。この仕事の醍醐味は、その瞬間を迎えるご本人とご家族の喜びをそばで感じられること。だからこそ、質の良い衣裳提供とともに、お客様の気持ちに寄り添った人間味あふれる接客を日々心がけています。
今後もこの受け継がれた当社サービスの価値観は変わりません。〈美しくかけがえのない一日のために、伝統と洗練に裏付けされたサービスを提供することで社会に貢献していく〉を企業理念に、会社の方向性として「伝統の継承」「革新」「起業精神」の3つのテーマを掲げ、マーケットが求めている新しい視点をフレキシブルに解釈しながら、高品質で魅力ある商品開発のさらなる強化と、ビジネスモデルの変革を目指します。
私はこれまで「失敗を恐れない」「間違ったら素早く正す」をモットーに、トライアンドエラーを繰り返しながらも、多くのパートナー企業様に支えられ、信念と情熱を共有する当社スタッフたちとともに“One team”で新しいチャレンジを続けて参りました。
私たちの仕事は“チームプレー”です。社員の一人ひとりが意志を持ち行動することで、未来は創られるものと信じています。新しい時代へこれからも挑戦し続けます。
